Politique d’annulation & remboursement des acomptes

1) Réservations & acompte

La réservation d’une séance (individuelle ou collective) peut nécessiter le versement d’un acompte.
Un acompte engage définitivement les deux parties : en cas d’annulation par le client, la prestation reste due (sauf geste commercial prévu ci-dessous). À l’inverse, si l’annulation provient du professionnel, l’acompte est remboursé. 

2) Annulation / report par le client

• Jusqu’à J-3 (72 h) avant le rendez-vous : vous pouvez reporter votre séance une fois, sans frais, selon les disponibilités. Si vous préférez annuler, l’acompte est conservé sous forme d’avoir valable 6 mois.

• Moins de 72 h et jusqu’à 24 h : le report reste possible une fois (selon disponibilités). En cas d’annulation simple, l’acompte est conservé.

• Moins de 24 h / non-présentation : l’acompte est acquis et la prestation peut être due.

Ces délais sont des recommandations usuelles dans le bien-être ; vous pouvez les adapter (ex. 7 jours ou 48 h).

3) Annulation / report par le professionnel

En cas d’imprévu (indisponibilité, force majeure) :

• Report proposé à une date ultérieure, ou

• Remboursement intégral de l’acompte si aucun report ne convient.

4) Droit de rétractation (achats en ligne)

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe aux prestations de services achetées à distance. Exception : il ne s’applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou période déterminée (ex. atelier/stage daté). Pour les autres cas, si l’exécution a pleinement eu lieu avant la fin du délai avec accord exprès du client, il n’y a plus de rétractation possible.

5) Cartes cadeaux & avoirs

• Cartes cadeaux : non remboursables après achat, mais utilisables sur les prestations éligibles pendant leur période de validité (affichée sur la carte).

• Avoirs : émis lorsque prévu ci-dessus ; valables 6 mois (modifiable) et nominatifs, sauf mention contraire.

6) Retards

Tout retard pourra réduire la durée de la séance afin de respecter les créneaux suivants. La tarification reste inchangée.

7) Comment annuler ou reporter

contactez-nous à singbowlcare@gmail.com. L’annulation est réputée reçue dès notre confirmation écrite.